Online_La atención al cliente en el taller multimarca

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Descripción

Una de las figuras fundamentales en cualquier empresa es el cliente. En la actualidad el cliente ha aumentado el nivel de exigencia, evalúa continuamente la calidad en la atención recibida y va generando una visión de la empresa teniendo en cuenta cómo se le ha atendido. Es fundamental por lo tanto ofrecer servicios de calidad y disponer de las destrezas necesarias para ser excelentes profesionales en este terreno. Pero,

¿Sabemos realmente quiénes son nuestros clientes? ¿Qué nos piden? ¿Cuáles son sus necesidades?

¿Cómo podemos comunicar a los clientes una imagen excepcional de nuestra organización para diferenciarnos de los competidores? ¿Cómo hacer el paso de tener clientes satisfechos a convertirse en empresa preferida por nuestros clientes?

El fin es la excelencia, no los resultados. Los resultados son consecuencia del ser excelentes, del trabajar bien.

Al igual que ocurre en cualquier ámbito empresarial, los talleres de chapa y pintura deben ofrecer a sus clientes unos estándares de calidad adecuados para resultar competitivos en el mercado. El elemento diferenciador de un taller es, sin duda, la atención al cliente.

Dentro de un mismo sector donde se ofrece idéntico servicio o producto, los clientes acudirán sin lugar a dudas, a aquel taller que les ofrezca una mejor atención.

 

OBJETIVOS:

-Adquirir las competencias, los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para desempeñar las actividades de atención al cliente de forma satisfactoria.

-Desarrollar una calidad de contacto que marque la diferencia e incorporar el concepto de servicio Excelente al cliente.

-Identificar las dimensiones de la Calidad en el Servicio y reflexionar sobre cómo desarrollarlas en su empresa.

-Comprender los factores que generan la fidelidad del cliente.

-Utilizar el teléfono como herramienta de atención y fidelización de clientes.

-Afrontar las posibles objeciones, quejas y reclamaciones que puedan plantear los clientes.

-Anticiparse a las necesidades de los clientes para generar una gestión excelente.

-Atender a los clientes del modo adecuado para que la relación con la empresa sea productiva.

-Identificar las áreas de mejora en su Servicio al Cliente.

 

DIRIGIDO A:

Esta solución formativa está dirigida a todo profesional del Sector de Automoción. Gerentes, directores, administrativos, personal técnico y vendedores que tengan relación directa con los clientes de la empresa en el sector de la reparación de chapa y pintura en el sector de la Automoción.

Para todas las personas que quieran tomar conciencia sobre lo que significa realizar una Atención al Cliente desde la Excelencia empresarial.

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